• Referenzen
  • Das Team von Executives Online
  • Die Geschichte von Executives Online
  • Weltweite Referenz-Liste
  • Empfehlungen von Kunden
  • REC Audited
  • OnRec Award
• Unsere Leistungen
  • Unsere Serviceleistungen
  • Unser Kandidatenpool
  • Fallstudien
  • Unser Team
• Informationsunterlagen
  • Aktuelle Studien
  • Weitere Studien
  • Pressespiegel
  • Newsletter

Über uns

Alex D.

Alex D. ist ein innovativer und selbstbewusster Experte mit einer mehr als 15jährigen Erfahrung im leitenden Management, die er in Kundenservice- und Call Centern, im Kundenbeziehungsmanagement (CRM), im Televerkauf, in Außendiensttätigkeiten, im Internet Support sowie in Vertrieb und Marketing erworben hat. Ferner verfügt er über ausgiebiges Engagement in einer Vielzahl internationaler Branchen, von kleinen, ortsgebundenen Firmen bis hin zu großen multinationalen Unternehmen.

Alex D. hält stets die Motivation der Belegschaft aufrecht und setzt dabei anspruchsvolle, aber angemessene Management-Grundlagen ein. Er verfügt über eine 10jährige Erfahrung im Outsourcing und war für operative Geschäfte an vielen verschiedenen Standorten verantwortlich. Einige denkwürdige Augenblicke in der Karriere von Alex D. sind:

• Direkte Verantwortlichkeit für die Direkthypotheken von Barclays und The Woolwich Brand an drei Kontaktcenterstandorten mit operativer Verantwortlichkeit auf Tagesbasis sowie in Ergänzung dazu eine längerfristige strategische Funktion, in der er die Prozessabläufe radikal verbesserte und eine Auszeichnung von der Direktvertriebsbranche gewann.
• Im Rahmen des operativen Geschäfts der Finanzdienstleistungen in Großbritannien (UKFS) bei der Multi-Markenbank Bank of Ireland lieferte er die operative Richtung und Strategie für sämtliche Kundenkontakte, implementierte Technologie, Prozesse, Standortstrategien und die Auswahl von Outsouce-Partnern für alle Abteilungskontaktcenter innerhalb des Konzerns. Dadurch konnten die Betriebskosten um 30 % gesenkt und die Auftragsquote um mehr als 20 % verbessert werden.
• Während seiner Tätigkeit bei Prudential im Jahr 2003 gründete er eine zentralisierte Reklamationsabteilung für alle drei virtuellen Standorte und deckte damit alle Produkte des Konzerns ab.
• Während er bei Alltel in einem komplexen, regulierten Umfeld arbeitete, verbesserte er die Kundenbindungskäufe um mehr als 25 %, veränderte die Kundenkontaktstragegie, operative Abläufe und die Leistungsbelohnungsmechanismen.

Lesen Sie mehr Fallbeispiele von Managern

WELTWEITER KANDIDATENPOOL MIT FÜHRUNGSKRÄFTEN

Unsere 151.000 Führungskräfte nach Funktionsbereich, Land oder Branche.