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Allan M.
Als Geschäftsführer mit der Verantwortung für Tausende von Mitarbeitern und Umsätze von mehreren Millionen Pfund kann Allan M. eine Erfolgsbilanz in der Veränderung der Betriebsergebnisse aus Kundenbetreuungstätigkeiten in vielen großen Blue-Chip-Unternehmen, einschließlich Motorola, T-Mobile, Legal & General und AOL nachweisen.
Allan’s Hintergrund im IT- und Projektmanagement für die London Stock Exchange und petrochemische Projekte in Saudi-Arabien haben ihm entscheidende Fähigkeiten für Mitarbeiterführung und Prozessmanagement gegeben. Seitdem er sich auf Kundendienstleistungen spezialisiert hat, macht ihn sein breiter Erfahrungsschatz bei den alltäglichen operativen Geschäften genauso versiert wie er es bei der Strategieentwicklung und in Personalbeschaffung ist. Dadurch hat er dramatische Verbesserungen in der Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, im Cross-Selling (Verbundverkauf) und schließlich bei den Gewinnen herbeigeführt.
- Er hat den Kundenservice im Bereich Kundenzufriedenheit für einen führenden Telekommunikationsanbieter innerhalb von 15 Monaten von einem sehr dürftigen vierten Platz auf den ersten Platz der Branche gepuscht.
- Innerhalb von drei Monaten seiner Tätigkeit hat er ein Service-Level (Servicequalität) erreicht, das seit vier Jahren nicht mehr erzielt worden war.
- Durch den Verbundverkauf (Cross-Selling) hat er Mehrerlöse in Höhe von £ 25 Millionen erzielt.
- Allan M. hat die Kundenbindung von knapp unter 4.000 Einsparungen pro Woche auf 12.000 Einsparungen pro Woche erhöht und damit £ 37 Millionen Personalkostenreduzierung erwirtschaftet.
- Durch die von ihm entwickelte Kundensegmentierung konnte in einem hochwertigen Segment eine Verringerung der Abwanderungsquote von 25 % erreicht werden.
- In neun Kundendienstzentren war er für die Führung von 7.000 Mitarbeitern verantwortlich.
- Er gründete und managte ein Call Center mit 550 Mitarbeitern und ein Datenerfassungscenter mit 100 Mitarbeitern.
- Allan hat hochqualitative Kapitalbudgets von bis zu £ 10 Millionen verwaltet, Auslagerungsvereinbarungen im Wert von £ 50 Millionen gemanagt und die Verantwortung für Betriebskosten von bis zu £ 106 Millionen für Personal- und laufende Aufwendungen übernommen.
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Der Interim Bericht
Der Interim Bericht fast die Ergebnisse umfassender Marktstudien von Executives Online im Jahr 2009 und im Frühjahr 2011 zusammen, um ein komplettes Bild vom aktuellen Interim Management Markt in Europa zu zeichnen.
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