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Über uns

Jacqui H.

Jacqui hat in ihrer Karriere Erfahrungen in Call Centres/Kontaktzentren und im Kundenservicemanagement für BT, Prudential und dem Londoner City-Mautprojekt gesammelt.

Als hervorragende Führungskraft, strategische Denkerin sowie pragmatische Umsetzerin hat Jacqui einige der anspruchsvollsten Situationen im Bereich Call Centres/Kontaktzentren gemanagt:

• Sie hat die Entwicklung und den Aufbau mehrerer Kontaktzentren gemanagt.
• Weiterhin hat sie große Teams an mehreren Standorten gemanagt.
• Darüber hinaus hat sie einem großen Call Centre geholfen, innerhalb eines Monats das Serviceniveau von 77 % auf 95 % zu verbessern.
• Sie hat die wichtige Kundenserviceabteilung für das hochkarätige Londoner Mautprojekt eingerichtet. Dazu gehörte die Entwicklung und Schulung einer Schulungsstrategie für alle Mautteams.
• Sie managte zwei Kontaktzentren, die 24/7 betrieben werden, war bei Krisensituationen jederzeit ansprechbar und traf wichtige Entscheidungen hinsichtlich der Sicherheit des BT-Netzwerks.
• Weiterhin erhielt sie einen BT Quality Award für ausgezeichnete Ergebnisse in einer Zeit der Personal- und Budgetkürzungen.

Zu ihren Kompetenzen gehört die Kundenzufriedenheitsmessung und -analyse, Projektmanagement, Prozessmanagement (gemäß ISO-, NACOSS- und EQA-Standards), Schulungs- und Entwicklungsmanagement (einschließlich Analyse, Entwicklung und Lieferung von Schulungsbedarf). Jacqui hat eine CIPD-Qualifikation.

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