Madeleine R.

Madeleine ist eine ergebnisorientierte Spezialistin für Strategie- und Änderungsmanagement mit Erfahrungen im weltweiten Geschäft und der Änderung im IT-Bereich. Sie war für große Unternehmen tätig und hat Strategien in realisierbare Programme und Projekte umgesetzt, die sie dann von Anfang bis Ende gestaltet und geleitet hat.

Die zahlreichen Kunden von Madeleine bestätigen ihr, dass sie ein außergewöhnlicher Katalysator für Änderungen ist und Mitarbeiter zu besten Leistungen motiviert. Sie hat große Programme innerhalb der vorgegebenen Finanz- und Zeitplanung für Produkte von £100.000 bis £50 Millionen und bis zu 400 Projektmitarbeitern geliefert, die wiederum Folgen für bis zu 183.000 Mitarbeiter weltweit hatten. Zu ihren Tätigkeiten zählen Konsolidierung nach Fusionen, Veränderungen innerhalb der Branche und des Unternehmens und ein weltweit anerkanntes SAP-Implementierungsprogramm in Europa. Projekte haben einen Amortisationszeiten von zwei Monaten.

Kompetenzbereiche:

Leitung im Bereich Geschäfts- & IS Veränderung.
Programm/Projektmanagement für Unternehmen & IS.
Kunden- & IS Servicestrategien & Implementierungen.
Stakeholder Buy-in.
Vertragserstellung & Turnaround von Beziehungen zu dritten Parteien.
Organisatorische Umstrukturierung/Überarbeitung, einschließlich Off-Shoring.
Integration & Umsetzung nach Fusionen/Übernahmen.

Beruflicher Werdegang

Bei Glaxo Smith Kline leitete sie die IS Service-Geschäftseinheit mit 400 Mitarbeitern. Sie veränderte hin zu Global Shared Services mit 183.000 Mitarbeitern in 160 Ländern.
Bei BACS führte sie ein Gremium von 12 Finanzinstituten, was zu einem Buy-in für eine neue britische e-Zahlungsstrategie und zu einer Trennung von einem Unternehmen in zwei Unternehmen führte.
Bei Southern Water führte sie ein Abrechnungs- und Kundenserviceänderungsprogramm mit einer Finanzierung von £30 Millionen, einschließlich Beratung zu SAP-Offshore/Onshore-Systemen.

Interim-Projekte

Madeleine ist für die Einführung der Tesco Clubcard von Powergen durch den Vorstand verantwortlich. Sie wählte ein Team von 12 Consultants, um eine(s) der größten neuen Angebote/Produkteinführungen innerhalb von Powergen zu schaffen, was Kunden-Disloyalität , ausgelöst durch die Vielfalt von Angeboten im Internet reduzieren und Kundenbindung und Rentabilität steigern sollte. Das Projekt:
Madeleine rettete das nicht funktionierende Programm und führte es, bis es zur Einführung bereit war.
Sie stimmte Vertrieb, Marketing, Kundenservice und IS Arbeitsabläufe ab, was zu einer voll funktionsfähigen günstigen Geschäfts- und Technologieinfrastruktur führte, die das Angebot/Produkt unterstützte.
Weiterhin entwickelte sie Handelsverträge und Service Level-Vereinbarungen mit den Joint Venture-Partnern Tesco und dem ausgelagerten (indischen) Serviceanbieter Vertex.
Sie berichtete an den Vorstand der neu gebildeten strategischen Allianz zwischen Centrica und Lloyds TSB und führte 150 Auftragnehmer bei der Einrichtung einer neuen Bank mit ausgelagerten Operationen. Das Projekt:
Gemeinsam mit externen Rechtsanwälten erstellte Madeleine die vertraglichen Grundsatzvereinbarungen.
Weiterhin förderte sie die Arbeitsbeziehungen der Allianz und sorgte für einen Turnaround der Beziehungen.
Darüber hinaus rettete sie bestehende Programme durch Identifizierung, Recruitment und Organisation zusätzlicher Fähigkeiten und Arbeitsbereiche.
Sie lieferte operative und Managementinfrastrukturen für IS und Banken.
Weiterhin etablierte und managte sie Governance für das Unternehmen, IS und Projekte und erreichte eine Banklizenz der Finanzdienstleistungsaufsicht (FSA).

Diese Expertin in Aktion

Die Herausforderung

Der Vorstand von Nestlé Waters, einer schnell wachsenden £50 Millionen-schweren Tochtergesellschaft mit Marken wie Vittel, Buxton und Perrier, stand vor unerwarteter Konkurrenz von Coca Cola Enterprises, seinem BPO-Anbieter für Lieferkette und Vertriebspartner.
Daher war eine dringende Kündigung bestehender Verträge erforderlich, während gleichzeitig gute Geschäftsbeziehungen beibehalten werden sollten, um einen Wechsel zu einem neuen Anbieter möglich zu machen.

Ihre Ergebnisse

In nur fünf Monaten fand Madeleine einen alternativen BPO-Anbieter und übertrug Operationen - Vertrieb, Lieferkette und Logistik, Backoffice-Dienstleistungen - an eine neue Unternehmensstruktur, die aus internen und vertraglich vereinbarten Kapazitäten bestand. Madeleine pflegte ausgezeichnete Beziehungen zu den alten wie neuen Serviceanbietern und konnte ein Serviceniveau von 99,5 % für Kunden wie Asda bewahren. Nestlé übertrifft die Umsatzziele.

Wie?

Sie hat den Geschäftsführer gecoacht.
Weiterhin hat sie die Kündigung und den Vertrag mit dem neuen Lieferanten ausgehandelt.
Darüber hinaus hat sie Beziehungen zu beiden Drittpartei-Anbietern gepflegt.
Sie hat ein unternehmensübergreifendes Programm zum Wechsel auf die neue Infrastruktur eingerichtet und geleitet.
Weiterhin hat sie einen wirtschaftlicheren Vertriebs- und Marketingansatz gefördert.
Schließlich hat sie Hindernisse aus dem Weg geräumt, um schnelle Fortschritte beizubehalten.