Prit P.

Prit kann beeindruckende Erfolge bei der Einrichtung und erheblichen Verbesserung von Effizienz und Qualität von Kundenservice und Kontaktzentren für große Unternehmen in vielen Märkten verzeichnen.

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Sie implementierte ein Kontaktzentrum für den US-amerikanischen weltweiten Marktführer für Versandsysteme und brachte die verschiedenen Frontend-Kundenbetriebseinheiten zusammen.

Bei ihrer Arbeit in den Niederlanden prüfte sie den europäischen Kundenkontaktbetrieb für ein weltweites Medienunternehmen

Sie erreichte geplante 500.000 Televerkäufe (outbound) für einen Outsourcer, während sie mit einem Medienkunden zusammengearbeitet hat

Weiterhin realisierte sie umfassende Änderungen und kulturelle Probleme bei der Entwicklung und dem Management von Kontaktzentren

Innerhalb von zwei Jahren verbesserte sie das Of***-Ranking des Energieunternehmens vom 29. Platz auf den 2. Platz.

Als Leiterin des Call Centres für ein großes IT-/Informationsmanagementunternehmen - das Televerkäufe (inbound und outbound), Katalogverkäufe, Kundenservice, Pflege/Hotlines, Schuldeneinziehung, Telemarketing und CRM umfasst - erreichte sie innerhalb von sechs Monaten alle Ziel-Serviceniveaus von Klienten.

Bei einem führenden Energieversorger entwickelte sie ein Multimedia-Kommunikationszentrum, das zwei Millionen Kunden bedient, und managte 500 Mitarbeiter und ein Budget von £8 Millionen

Sie war Teil eines Projektteams, das die ersten Call Centres für einen großen Finanzdienstleister eingerichtet hat

Innerhalb derselben Organisation war sie für den Turnaround eines hinter den Erwartungen zurückbleibenden Call Centre verantwortlich und verwandelte es in das beste Call Centre.

Sie erreichte eine Produktivitätssteigerung von 36 % innerhalb der Kundenservicebearbeitungsabteilung eines Finanzdienstleisters.

Darüber hinaus hat sie die Neuorganisation und Umsiedlung von regionalen Servicezentren geleitet.

Call Centre Executive of the Year - 1998 Telebusiness Awards for Excellence