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Interim Managern,
Projekt Managern und Führungskräften.
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Wendy H.
Wendy ist eine sehr erfahrene, pragmatische Managerin und Direktorin von Kontaktzentren. Sie hat Erfahrung bei Aufbau, Projektmanagement, Outsourcing und allgemeinem Management von komplexen betriebseigenen Kontaktzentren sowie Kontaktzentren für mehrere Kunden.
- Bei einem großen Energieversorger überwachte Sie in einem Zeitraum von vier Monaten die Verdopplung der Produktivität eines Call Centre. Im Laufe dieser Arbeit hat sie einige zuvor ausgelagerte Vertriebsfunktionen innerhalb eines sehr engen Zeitplans zurück ins Haus geholt
- Sie fungierte als Telemarketing-Manager für einen großen Kontaktzentren-Outsourcer und managte Außendienstteams im Vertrieb und Erwerb für einen der weltweit größten IT- und Softwareunternehmen
- Bei einem großen Tourismusunternehmen managte Wendy innerhalb einer anspruchsvollen Zeit- und Finanzplanung den Aufbau eines Call Centre im Wert von £1m+
- Sie managte ein noch nicht erschlossenes Gelände in staatlicher Hand, trug die alleinige Verantwortung für Kundenmanagement und Vertragsverhandlungen und hat mehrere wichtige Televerkaufskampagnen gewonnen und verwaltet. Dies war eine Aktion mit 500 Mitarbeitern, die 7 Tage die Woche tätig waren
- Im Namen eines führenden britischen Outsourcers managte Wendy erfolgreich die Implementierung eines hochkarätigen und komplexen öffentlichen Auftrags innerhalb der vorgegebenen Zeit- und Finanzplanung
- Sie verbesserte und definierte mehrere Recruitment- und Bindungsstrategien von Kontaktzentren neu und stellte rund 400 Manager ein und bewertete sie. Weiterhin hat sie mehrere hochkarätige Recruitment-Veranstaltungen für große Kontaktzentren und Outsourcer entwickelt und war beteiligt
- Sie war Teil eines erfolgreichen Angebotsteams für neue Verträge und für die Entwicklung von bestehenden Verträgen innerhalb verschiedener Geschäftsbereiche
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Was sie über interim management wissen müssen
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